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供水 贴心小棉袄

创建时间:2023-02-13 08:15

以水传情,用服务

---安徽省太和供水集团有限公司倾心打造“贴心小棉袄”精品服务品牌

“我住的楼层高,水压不足,也不知道到哪去反映,多亏你们来到了家门口,我总算找到了管事的人,真是太感谢了”。这是近日发生在安徽省太和县富民家园小区的一幕,一位老大妈紧紧拉着太和供水集团“贴心小棉袄便民服务队”工作人员的手如此说道。

近年来,安徽省太和供水集团有限公司始终坚守为民情怀,倾心打造“贴心小棉袄便民服务队”精品服务品牌,从心出发,用爱服务,不断完善服务制度、优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平,优化营商环境,先后获得“安徽省诚信单位”、“阜阳市文明单位”、“阜阳市五星级标准化规范化党组织”、“太和县先进基层党组织”等荣誉称号。

2018年,太和供水集团有限公司创新提出打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌,要求全体员工秉承“贴心小棉袄”的服务理念,积极倡导“‘贴心小棉袄’,温暖你我他”,以优质服务回报用户、回馈社会。

太和供水集团有限公司“贴心小棉袄便民服务队“成立以来,充分发挥供水服务专长,定期进社区、进企业,为广大用户提供涉水业务咨询、节水知识宣传、解答工作流程、收费标准等百姓关心的热点问题并听取居民在用水方面的意见、建议及诉求,开展零距离服务。近3年来,“贴心小棉袄便民服务队”共组织入户服务15000余次,发放各类用水常识宣传材22000份,现场解决用户反映的用水问题约4000个,提供用水设施检测、维修等免费服务4800余次;组织2000余人次对城区自来水管网进行巡查、排查;太和县谭街供水改造工程被安徽省公共频道宣传报道。

太和供水集团有限公司还聚焦减环节压时间,建立容缺机制,推出“三零”服务。开通了“8626208”24小时供水服务热线,全天候解决用户反映的各种问题,公司便民服务队接到报漏电话和信息后,及时到达,做到小修不过夜,大修连续作战,做到“无论何时何地,只要用户需要,我们的服务立刻赶到”。 太和供水集团有限公司还开通了微信公众号、网上营业厅,将供水报装融入皖事通等平台,实现供水服务“网上通办、一站式办理”,同时针对新建企业提供前置服务,在企业建设阶段完成供水工程安装,最大化方便企业用水,以实际行动优化营商环境;通过“心贴心”为民办实事 ,“实打实”为民解难题,切实增强了人民群众的满意度和幸福感。